Bei Sternthal GmbH legen wir Wert darauf, dass unsere Kunden mit ihren Käufen zufrieden sind. Wir bieten daher eine 14-tägige Rückgabefrist für online gekaufte, nicht massgefertigte Felgen, allerdings mit einigen Ausnahmen.

Ausnahmen von der 14-tägigen Rückgabefrist:

1. Massgefertigte Felgen: Felgen, die nach individuellen Kundenanforderungen gefertigt wurden, sind aufgrund ihrer Personalisierung vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
2. Qualitätsgeprüfte Artikel: Jede Felge wird vor dem Versand einer gründlichen Qualitätskontrolle unterzogen. Rückgaben aufgrund von geringfügigen Kratzern, die die Funktionalität oder das Gesamtbild der Felge nicht beeinträchtigen, sind nicht zulässig.
3. Felgen mit Spezialbeschichtung: Felgen mit speziellen Beschichtungen unterliegen einer zusätzlichen Prüfung. Rückgaben werden nicht akzeptiert, wenn die Beschichtung durch den Einsatz von harten Waschchemikalien oder anderem Fehlgebrauch beschädigt wurde.
4. Vom Kunden verursachte Schäden: Felgen, die Anzeichen von Beschädigungen durch unsachgemässe Verwendung, Installationsfehler oder andere Formen unsachgemässer Handhabung durch den Kunden aufweisen, sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Rückgabeprozess:

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb der 14- tägigen Frist unter Angabe Ihrer Bestelldetails und des Rückgabegrundes. Unser Team wird Sie durch den Rückgabeprozess führen und Ihnen die notwendigen Informationen einschliesslich der Rücksendung zukommen lassen.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung in der Originalverpackung erfolgen muss und die Felgen keine Montagespuren oder deutliche Gebrauchsspuren aufweisen dürfen.

Erstattungsrichtlinie:

Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Ware wird Ihre Erstattung bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde. Bitte berücksichtigen Sie eine gewisse Bearbeitungszeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist, da dies je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren kann.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe oder Erstattung abzulehnen, falls die zurückgesendeten Felgen nicht den in unserer Richtlinie festgelegten Bedingungen entsprechen.

Für weitere Details oder bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.